Von Emotionen bis Eskalation

Souverän kommunizieren in schwierigen Situationen

Von der Erklärung hoher Behand­lungs­kosten über den Umgang mit „Dr. Google“-Argumenten bis hin zu emotional aufgeladenen Situationen bei schwierigen Diagnosen oder einer Euthanasie – Kommunikation ist für TFAs heute eine der größten Herausforderungen im Praxisalltag. Personelle Unterbesetzung durch Fachkräftemangel, steigende Behandlungskosten durch die GOT-Erhöhung und anspruchsvollere Patientenhalter, die immer stärker auf ihre Tiere fixiert sind, fordern TFAs täglich heraus. Hinzu kommen vermehrt schlechte Umgangsformen und Unsicherheit durch die wirtschaftliche Lage. Dies erhöht den Druck, auch in schwierigen Momenten professionell und empathisch zu bleiben.

In dieser Fortbildung zeigt die erfahrene Praxismanagerin Kathrin Siemer, wie man trotz dieser Hürden souverän bleibt: von der klaren und verständlichen Beratung über den Umgang mit emotionalen Haltern bis zum Konfliktmanagement in herausfordernden Gesprächen

Zähne zeigen

Zahnbehandlung - ein wichtiges Feld für die TFAs

Von der Dogge mit ab­gebro­chenem Caninus, über die Katze mit Zahnstein bis zum Kaninchen mit in die Augenhöhle eingewachsenem Backenzahn – Zahnbehandlungen sind ein vielseitiges Feld in der Tierarztpraxis. Umso wichtiger ist das umfassende Wissen für alle Abläufe. 

In dieser Fortbildung wird gezeigt, welche wichtige Rolle die TFA in der Zahnbehandlung spielt, wie Patienten sicher vorbereitet werden und welche Aufgaben TFAs während der Behandlung und in der Nachsorge übernehmen. Von A (natomie) bis Z (ahnpflege) vermittelt die ausgewiesene Expertin Alice Becker in diesem LIVE-Webinar kompetent das notwendige Wissen zur Erfüllung aller Herausforderungen im Zusammenhang mit Zahnbehandlungen von Kleintieren. 

Vom ersten Moment der Vorbereitung bis zur Nachsorge – TFAs sind ein unverzichtbarer Teil des Teams und tragen maßgeblich zur Zahngesundheit der Tiere bei!